在小金县被民宿放鸽子后，我拨通了那个*电话，结果比想象中意外

事情是这样的。

上个月末,我带着两个朋友从成都出发，走都汶高速转国道350，目的地是小金县两河口镇附近的一个村子，那几天甘孜那边天气一般，临时改道去阿坝，想看看玛嘉沟和虹桥沟，说实话，小金县我一直觉得是被低估的地方，四姑娘山名气太大，把周边这些沟沟岔岔全盖住了，但真正走进去的人才知道，这里的秋色一点不比稻城差，人还少得多。

问题出在住宿上。

我们在某平台提前订了一间藏式民宿,图片看着干净，木结构，带个院坝，老板头像是个穿嘉绒服饰的大姐，笑得特实在，结果当天下午四点到了定位点，院门紧锁，打电话过去，老板说“哎呀，我在县城办事，今晚回不去，你们去找别家住嘛”，就这么一句，轻飘飘的，连个道歉都听不出来。

我当时站在路边,手机信号还不好，两格，风呼呼地吹，两个朋友在旁边看着我，气氛相当尴尬。

后来我们在隔壁村找到一户人家,给了两百块，住进一间堆着青稞袋子的空房，主人很热情，给我们烧了柴火，还端来酥油茶，但说实话，那一晚我心里一直堵着，不是因为多花了钱，而是觉得这么搞旅游，迟早把口碑做烂。

第二天从玛嘉沟出来,我越想越气，就搜了“小金县旅游*热线”，号码是0837开头的，具体多少不记得了，在小金县政府官网上能找到，文化体育和*下面挂着的，拨过去的时候是下午六点多，本来没指望有人接，结果响了几声，一个女声接了。

我把事情经过说了一遍,对方问得很细：哪个平台订的，民宿叫什么名字，订单截图有没有，具体几点打的电话，有没有录音，我一项项说，她那边敲键盘的声音断续传过来，更后她说：“您先别急，我们马上核实，今天晚上之内给您回电话。”

大概晚上九点多,电话来了，文旅局的人说已经联系上那个老板，老板承认确实是因为私事没赶回去，愿意全额退款，另外赔一百块作为当晚临时找房的补偿，我说我不是要钱，我是觉得这么整不行，对方说理解，说他们近期正在整理民宿接待的*案例，准备做一次培训，还问我要不要参与后续的满意度回访。

讲真,我一开始以为这种*电话就是个摆设，打过去要么占线，要么记录完就石沉大海，但小金县这个处理速度和态度，确实让我有点意外，后来那个民宿老板也给我发了条微信，语音那种，说“大哥不好意思，下次来我请你吃牦牛肉火锅”，我没回，但气消了大半。

写这篇文章不是要曝光谁,也不是给小金县唱赞歌，就是想告诉准备走川西小环线的朋友：别怕出事，关键是出事后你找不找得到地方说理，在小金县，那个*热线是真有人接的，而且真会管。

更后啰嗦一句,山区旅游，很多民宿都是村民自家房子改的，管理上确实没法跟城市酒店比，订房之前多打个电话确认一下，问清楚“是不是本人接待”，能少很多麻烦，如果真遇到*，别忍，打那个电话。

就这样,祝各位在路上不踩*，踩了也有人管。

标签： 阿坝州小金县旅游投诉热线